Reglementări generale

Articolul 1: Centrul de de asistenţă GRAWE

Articolul 2: Obiectul asigurării şi acoperirea prin asigurare

• 1.1. Indicarea unor furnizori de servicii de specialitate din diverse domenii ale vieţii cotidiene;
• 1.2. Indicarea unor experţi din domeniile Construcţii, Fiscalitate, Juridic;
• 1.3. Informaţii juridice referitoare la locuinţe şi locatari;
• 1.4. Indicarea unor hoteluri, pensiuni şi a altor posibilităţi de cazare, dacă de exemplu în urma daunei produse, locuinţa asigurată nu mai este locuibilă;
• 1.5. Indicarea unor firme de pază, dacă de exemplu în urma producerii unei daune este necesară paza/supravegherea locuinţei;
• 1.6. Indicarea unor posibilităţi de îngrijire a copiilor bolnavi, dacă, de exemplu aceştia nu pot fi îngrijiţi de părinţii care lucrează şi şi-au consumat deja concediul de îngrijire a copilului;
• 1.7. Indicarea unor medici care asigură servicii medicale de urgenţă;
• 1.8. Indicarea unor farmacii cu program de noapte şi de weekend;
• 1.9. Indicarea unor veterinari şi a unor pensiuni pentru animale (firme care furnizează servicii de găzduire pentru animale) în cazul problemelor cu animalele de casă;
• 1.10. Informaţii referitoare la alte situaţii de urgenţă ce pot fi întâmpinate de locatari.
Informaţiile menţionate mai sus se limitează la teritoriul României.

Centrul de asistenţă GRAWE va oferi aceste informaţii în principiu imediat la telefon. În cazurile în care datorită complexităţii întrebărilor/ situaţiei oferirea unor informaţii de o calitate acceptabilă nu este posibilă imediat, asiguratul va fi contactat ulterior telefonic sau, dacă doreşte, va primi un răspuns scris.



2. Servicii de asistenţă

Protecţia prin asigurare acoperă organizarea serviciilor de asistenţă adecvate şi costurile acestora conform prevederilor de la punctele 2.1. – 2.4.

Pentru serviciile acoperite prin asigurare, în cazul cărora este prevăzută în mod expres existenţa unei situaţii de urgenţă, se aplică următoarea prevedere:

Se consideră situaţie de urgenţă, acea situaţie/împrejurare în care calitatea vieţii persoanei asigurate este afectată pe termen lung, respectiv situaţia în care sunt necesare măsuri imediate pentru prevenirea producerii unei daune sau limitarea acesteia.



2.1. Servicii de reparaţii


În cazul situaţiilor de urgenţă, centrul de asistenţă GRAWE organizează următoarele servicii de reparaţii pentru locuinţa asigurată şi acoperă costurile pentru acestea în limita a 200 EUR pe eveniment asigurat:

• 2.1.1. Instalator, în caz de defecţiune sau avarie la instalaţiile de gaz, apă şi încălzire;
• 2.1.2. Electrician, în caz de avarie sau defecţiune la instalaţia electrică;
• 2.1.3. Servicii de uscare;
• 2.1.4. Lăcătuş, tâmplar şi alte servicii specializate în caz de avarie sau defecţiune la uşi exterioare şi ferestre;
• 2.1.5. Dulgher, tinichigiu pentru acoperişul locuinţei şi a anexelor locuinţei;
• 2.1.6. Geamgiu, pentru reparaţii la uşi şi geamuri exterioare avariate;
• 2.1.7. Servicii de desfundare a ţevilor, dacă survine o blocare la instalaţia sanitară.

2.2. Împrumut de aparate de încălzit

La defectarea sistemului de încălzire a locuinţei asigurate din cauza unei probleme apărute în timpul sezonului de încălzire, centrul de asistenţă GRAWE coordonează punerea la dispoziţie a unui aparat de încălzire pe perioada nefuncţionalităţii sistemului de încălzire şi acoperă costurile aferente în limita a 200 EUR pe eveniment asigurat.



2.3. Servicii de lăcătuşerie

În cazul blocării în afara locuinţei asigurate, al pierderii sau furtului cheilor locuinţei asigurate, centrul de asistenţă GRAWE organizează deblocarea sau înlocuirea cheilor pierdute sau furate şi acoperă costurile aferente în limita a 120 EUR pe eveniment asigurat.



2.4. Servicii de mutare şi de depozitare în situaţii de urgenţă

Centrul de asistenţă GRAWE indică firme (de transport) adecvate pentru cazurile în care mobilierul trebuie îndepărtat temporar, deoarece în urma producerii unei daune locuinţa asigurată nu mai poate fi folosită în totalitate sau parţial, iar limitarea la partea din spaţiu rămasă folosibilă nu este posibilă (nu i se poatei pretinde asiguratului). De asemenea, centrul de asistenţă va indica şi posibilităţi pentru depozitarea mobilierului şi preia costurile pentru aceasta în limita a 500 EUR pe eveniment asigurat.



Articolul 3: Excluderi

1. Nu sunt acoperite daunele provocate ca efect direct sau indirect al:
• 1.1. actelor de război de orice fel, cu sau fără declaraţie de război, inclusiv al tuturor actelor de violenţă ale statelor şi ale tuturor organizaţiilor politice şi teroriste;
• 1.2. unor tulburări interne, războaie civile, revoluţii, revolte, insurecţii;
• 1.3. tuturor măsurilor militare sau iniţiate de autorităţi, legate de evenimentele menţionate la punctele 1.1. şi 1.2.;
• 1.4. energiei nucleare, izotopilor radioactivi sau radiaţiei ionizante;
• 1.5. altor calamităţi naturale sau cutremurelor.
2. Nu sunt asigurate serviciile care se află în legătură directă sau indirectă cu întreţinerea sau reparaţiile de rutină.
3. În cazul în care centrul de asistenţă GRAWE nu a aprobat furnizarea unui serviciu, asiguratul nu are dreptul la despăgubire pentru acest serviciu.
4. Nu vor fi despăgubite daunele pentru care există acoperire prin alte contracte de asigurare.



Articolul 4: Persoane asigurate

Protecţia prin asigurare este valabilă pentru contractantul asigurării şi pentru persoanele care locuiesc împreună cu acesta.



Articolul 5: Teritorialitate

Protecţia prin asigurare este valabilă pe teritoriul României. Serviciile de asistenţă menţionate la art. 2, punctele 2.1 - 2.4. sunt valabile pentru locuinţa asigurată, adică apartamentul sau casa locuite în mod constant de către contractantul asigurării, inclusiv domiciliul secundar.



Articolul 6: Durata de valabilitate

Asiguratul beneficiază de serviciile de informaţii acoperite prin asigurarea GRAWEhelp pe toată durata contractului de asigurare. Asiguratul beneficiază de serviciile de asistenţă doar în cazul, în care dauna, pentru care este necesară asistenţa, se produce în timpul perioadei asigurate.



Articolul 7: Obligaţiile contactantului asigurării în cazul producerii unei daune

În cazul în care contractantul asigurării încalcă una dintre obligaţiile de mai jos, asigurătorul este absolvit de orice obligaţie conform art. 11 din Condiţiile Generale pentru Asigurările de Proprietăţi.



1. Obligaţia de minimizare a daunei

În funcţie de posibilităţi, în cazul producerii sau iminenţei producerii unei daune, contractantul asigurării
• se va îngriji să păstreze, să salveze sau să redobândească bunurile asigurate;
• va solicita şi va respecta indicaţiile centrului de asistenţă GRAWE în acest sens.



2. Obligaţia de declarare a daunei

2.1. Orice daună se va aduce imediat la cunoştinţa centrului de asistenţă GRAWE.

2.2. Daunele provocate prin fapte penale vor fi comunicate şi autorităţilor competente. În declaraţia către autorităţi se vor specifica în mod special toate bunurile dispărute.



3. Obligaţia de clarificare a daunei

3.1. Centrului de asistenţă GRAWE i se va permite, în funcţie de posibilităţi, să efectueze orice examinare legată de cauza şi proporţiile daunei şi de cuantumul indemnizaţiei de despăgubire.
În cazul solicitării unei despăgubiri pe motiv de boală sau rănire, medicii curanţi, spitalul la care se tratează asiguratul şi instituţia pentru asigurări sociale vor fi împuternicite să furnizeze centrului de asistenţă GRAWE toate informaţiile solicitate de acesta.
3.2. Centrului de asistenţă GRAWE i se va acorda sprijin la constatarea daunei. I se vor pune la dispoziţie facturi şi chitanţe în original, rapoarte ale poliţiei şi, la solicitarea acestuia, alte documente corespunzătoare. Costurile aferente vor fi suportate de către contractantului asigurării.
3.3. În cazul în care dauna a fost cauzată de un terţ, în funcţie de posibilităţi, Centrul de asistenţă GRAWE va fi informat cu privire la persoana care a cauzat dauna şi la eventuali martori.



Articolul 8: Limitarea răspunderii asigurătorului

Asigurătorul este răspunzător pentru comportamentul necorespunzător al reprezentanţilor săi şi a altor persoane de care se foloseşte pentru a îndeplini obligaţiile contractuale, numai în cazuri provocate intenţionat sau în cazuri de neglijenţă gravă.

Asigurătorul nu este răspunzător pentru furnizorii de servicii mediaţi şi/sau contractaţi.